Bright Pattern lanza su nueva generación de AI Agent Assist, una solución basada en inteligencia artificial que optimiza en tiempo real el desempeño de los agentes y eleva la eficiencia de los centros de contacto omnicanal.
Nuestro Auspiciante Bright Pattern, líder en soluciones de centros de contacto omnicanal basadas en inteligencia artificial, ha anunciado la disponibilidad general de la próxima generación de AI Agent Assist como parte de la completa suite Bright Pattern AI.
Este lanzamiento consolida la posición de Bright Pattern como una de las principales plataformas 100 % nativa y todo en uno del sector, con operaciones de centro de contacto omnicanal, capacidades de inteligencia artificial y gestión de la plantilla, lo que ofrece una solución unificada que elimina la complejidad y el coste de los sistemas dispares.
Así nos han descripto sus capacidades :
AI Agent Assist: inteligencia en tiempo real que transforma el rendimiento de los agentes
AI Agent Assist: aprovecha las capacidades avanzadas de inteligencia artificial para proporcionar a los agentes sugerencias y orientación en tiempo real durante las interacciones con los clientes. Entre ellas se incluyen:
• Teleprompter inteligente: sugerencias dinámicas y sensibles al contexto que guían a los agentes a través de las conversaciones en tiempo real, garantizando el cumplimiento, la adherencia al guion y el cumplimiento de los objetivos comerciales clave, como las oportunidades de venta adicional.
• Recomendaciones de la siguiente mejor acción: sugerencias basadas en inteligencia artificial a partir del análisis de conversaciones en tiempo real, la intención del cliente y las prioridades empresariales.
• Transcripción y resumen en tiempo real: conversión instantánea de interacciones de voz, chat, correo electrónico, SMS, redes sociales y vídeo a texto con resúmenes generados por IA, lo que reduce drásticamente el trabajo posterior a la llamada y mejora la precisión de los datos.
• Análisis de opiniones y alertas al supervisor: supervisión continua de la opinión de los clientes con alertas automáticas de escalado para interacciones problemáticas que requieren una intervención inmediata.
• Integración de la base de conocimientos: acceso contextual a artículos e información relevantes basados en los temas de conversación y las necesidades de los clientes en tiempo real.
Michael McCloskey, director ejecutivo de Bright Pattern afirmó: "AI Agent Assist cambia radicalmente la ecuación del rendimiento en los centros de contacto, al ofrecer sugerencias en tiempo real, orientación inteligente mediante teleprompter y recomendaciones sobre las mejores acciones a seguir durante las interacciones en directo, estamos esencialmente clonando la experiencia de sus mejores empleados y poniéndola a disposición de todos los agentes en cada llamada. Nuestros clientes están observando mejoras del 40-60 % en el tiempo de gestión y aumentos del 25-35 % en la resolución en la primera llamada, ya que AI Agent Assist eleva a todo el equipo a un rendimiento de élite".
