Konecta y Lenovo sellan alianza para transformar el Digital Workplace con IA y desafiar el modelo tradicional de outsourcing IT
Nuestro Auspiciante Konecta, anunció una alianza estratégica con Lenovo para desarrollar un nuevo modelo de Digital Workplace basado en inteligencia artificial (IA), con el objetivo de simplificar la gestión tecnológica de las organizaciones y mejorar la experiencia de sus empleados.
El acuerdo se basa en un enfoque integrado que combina infraestructura tecnológica, dispositivos, servicios de soporte y gestión de experiencia en una única plataforma, desafiando el modelo tradicional de outsourcing IT, caracterizado por la fragmentación de proveedores y soluciones.
De esta manera, la propuesta transforma el modo en que las empresas adquieren, operan y experimentan sus servicios tecnológicos. En lugar de múltiples contratos y proveedores aislados, el modelo promueve una solución end-to-end, donde la tecnología y la experiencia del usuario se gestionan de manera unificada.
En este marco, la alianza se centra en la experiencia del empleado (EX) como eje estratégico, trasladando al entorno interno de las organizaciones los estándares de personalización, agilidad y omnicanalidad propios de la experiencia del cliente.
“Esta alianza refleja nuestra ambición de replantear cómo se integran la tecnología y los servicios entre sí. Al combinar el liderazgo de Lenovo en infraestructura con la profunda experiencia de Konecta en la gestión de la experiencia de clientes y empleados, estamos construyendo las bases de un nuevo modelo de Digital Workplace integrado, diseñado en torno a la simplicidad, la inteligencia y la satisfacción del usuario”, afirmó Julien Vidal, Chief Growth Officer del Grupo Konecta.
El modelo desarrollado por ambas compañías incorpora capacidades avanzadas de inteligencia artificial para optimizar la interacción de los empleados con los servicios tecnológicos. Entre sus principales características se destacan el acceso a asistentes virtuales y chats impulsados por IA, modelos de autoservicio, experiencias omnicanal adaptadas a cada perfil de usuario, integración de procesos de back office para resoluciones más rápidas y personalización basada en datos y comportamiento del usuario.
El objetivo es equiparar la experiencia del empleado a la del cliente y convertir el soporte de IT en un servicio digital de mayor valor. En este sentido, Rakshit Ghura, vicepresidente y director general de Digital Workplace Solutions de Lenovo, señaló: “En el núcleo de las iniciativas de Digital Workplace se encuentra la necesidad de mejorar la experiencia del empleado para impulsar la productividad, la innovación e incluso la creatividad. A través de nuestra colaboración con Konecta, combinamos la infraestructura, plataformas y servicios impulsados por IA de Lenovo con la experiencia de Konecta para ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias de empleado más fluidas, inteligentes y orientadas a resultados”.
El acuerdo se basa en un enfoque integrado que combina infraestructura tecnológica, dispositivos, servicios de soporte y gestión de experiencia en una única plataforma, desafiando el modelo tradicional de outsourcing IT, caracterizado por la fragmentación de proveedores y soluciones.
De esta manera, la propuesta transforma el modo en que las empresas adquieren, operan y experimentan sus servicios tecnológicos. En lugar de múltiples contratos y proveedores aislados, el modelo promueve una solución end-to-end, donde la tecnología y la experiencia del usuario se gestionan de manera unificada.
En este marco, la alianza se centra en la experiencia del empleado (EX) como eje estratégico, trasladando al entorno interno de las organizaciones los estándares de personalización, agilidad y omnicanalidad propios de la experiencia del cliente.
“Esta alianza refleja nuestra ambición de replantear cómo se integran la tecnología y los servicios entre sí. Al combinar el liderazgo de Lenovo en infraestructura con la profunda experiencia de Konecta en la gestión de la experiencia de clientes y empleados, estamos construyendo las bases de un nuevo modelo de Digital Workplace integrado, diseñado en torno a la simplicidad, la inteligencia y la satisfacción del usuario”, afirmó Julien Vidal, Chief Growth Officer del Grupo Konecta.
El modelo desarrollado por ambas compañías incorpora capacidades avanzadas de inteligencia artificial para optimizar la interacción de los empleados con los servicios tecnológicos. Entre sus principales características se destacan el acceso a asistentes virtuales y chats impulsados por IA, modelos de autoservicio, experiencias omnicanal adaptadas a cada perfil de usuario, integración de procesos de back office para resoluciones más rápidas y personalización basada en datos y comportamiento del usuario.
El objetivo es equiparar la experiencia del empleado a la del cliente y convertir el soporte de IT en un servicio digital de mayor valor. En este sentido, Rakshit Ghura, vicepresidente y director general de Digital Workplace Solutions de Lenovo, señaló: “En el núcleo de las iniciativas de Digital Workplace se encuentra la necesidad de mejorar la experiencia del empleado para impulsar la productividad, la innovación e incluso la creatividad. A través de nuestra colaboración con Konecta, combinamos la infraestructura, plataformas y servicios impulsados por IA de Lenovo con la experiencia de Konecta para ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias de empleado más fluidas, inteligentes y orientadas a resultados”.
La alianza se enmarca en un proceso de transformación global del entorno de trabajo de Konecta, que ya está implementando soluciones de Lenovo en su propia operación, con impacto en más de 100.000 empleados en distintos mercados.
A su vez, el acuerdo contempla una expansión de la colaboración en el ámbito del Business Process Outsourcing (BPO), donde Konecta ha sido seleccionada para gestionar operaciones de comercio electrónico de Lenovo, integrando capacidades de atención al cliente y soluciones basadas en IA.
Este modelo ya tuvo sus primeras implementaciones en mercados internacionales, con operaciones activas desde 2025, y se proyecta como una base para escalar nuevas soluciones conjuntas en distintas regiones.
En un contexto donde las organizaciones buscan modernizar sus entornos tecnológicos y mejorar la productividad, la alianza entre Konecta y Lenovo se posiciona como una alternativa frente a la creciente complejidad de los ecosistemas IT tradicionales.
El enfoque propone reducir la dependencia de múltiples proveedores, integrar hardware, software y servicios bajo una misma estrategia, y optimizar la experiencia del empleado como motor de eficiencia y resultados de negocio.
De esta manera, ambas compañías avanzan en la construcción de un nuevo paradigma de Digital Workplace: más ágil, inteligente y alineado con las demandas de una fuerza laboral digital.
Felicitaciones Konecta!
A su vez, el acuerdo contempla una expansión de la colaboración en el ámbito del Business Process Outsourcing (BPO), donde Konecta ha sido seleccionada para gestionar operaciones de comercio electrónico de Lenovo, integrando capacidades de atención al cliente y soluciones basadas en IA.
Este modelo ya tuvo sus primeras implementaciones en mercados internacionales, con operaciones activas desde 2025, y se proyecta como una base para escalar nuevas soluciones conjuntas en distintas regiones.
En un contexto donde las organizaciones buscan modernizar sus entornos tecnológicos y mejorar la productividad, la alianza entre Konecta y Lenovo se posiciona como una alternativa frente a la creciente complejidad de los ecosistemas IT tradicionales.
El enfoque propone reducir la dependencia de múltiples proveedores, integrar hardware, software y servicios bajo una misma estrategia, y optimizar la experiencia del empleado como motor de eficiencia y resultados de negocio.
De esta manera, ambas compañías avanzan en la construcción de un nuevo paradigma de Digital Workplace: más ágil, inteligente y alineado con las demandas de una fuerza laboral digital.
Felicitaciones Konecta!
