El evento reunió a las compañías más destacadas de la región, cuyos casos fueron previamente reconocidos en sus respectivos países, consolidando así un espacio de excelencia que destaca las mejores prácticas, la innovación y el impacto en la experiencia del cliente.
Las empresas Sponsors que acompañaron la edición 15a de los Premios LATAM fueron: Brightpatern, Collab, Destí powered by BDO, Dr CEX, Evoltis, Expand, Geex, Inceptia, Masiv, Omnia, Konecta, Skytel, SuccessKPI, Teleprom y Vocalcom.
Organizado por Juan Pablo Tricarico, Presidente de ALOIC y Director Académico del Congreso CRIC 2026, en esta edición, participaron empresas de Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay.
Las categorías fueron evaluadas por un Jurado internacional compuesto por: Juan Pablo Tricarico, Cecilia Solano, Mariela Sporn, Natalia Marzo y Paula Vogliazzo por Argentina; Vilnor Grube, Caline Migliato, Claudir Franciatto, Melissa Riley y Vladimir Valladares por Brazil; Ana Karina Quessep A, Mauricio Velásquez, Gaston Vega, Mauricio Celin y Álvaro Marquez por Colombia; Maria Eugenia Garcia Aguirre, Angelina Griselda Stankiewicz, Cindy Irasema Tostado Lizarraga, Mario Esteban Murguia Manzano y Edgar Gerardo Barrera Cisneros por México y Raquel Dentice, Estela Spelt, Elsa Medina, Freddy Fernández y Cynthia Romero por Paraguay; que siguiendo criterios de impacto, resultados e innovación garantizaron la transparencia, objetividad e imparcialidad, otorgando los reconocimientos Oro, Plata y Bronce en cada categoría, bajo la auditoria de BDO Argentina.
Se distinguieron 16 categorías orientadas a la transformación de la experiencia del cliente, adopción de estrategias innovadoras, tecnología y modelos de gestión centrados en el Cliente cuyos ganadores 2026 fueron:
1. Mejor estrategia en Customer Experience
· Oro: Pentafón – México. Caso: Desafiando Límites: Más Allá del NPS en Robo y Extravío con Banorte.
· Plata: Nextar – Paraguay. Caso: Petrobras Premmia: Transformando la experiencia del cliente de estaciones de servicios en Paraguay.
· Bronce: NU Colombia CF S.A / Konecta – Colombia. Caso: Lo logramos: Nuestros clientes nos aman fanáticamente.
2. Mejor operación en Redes Sociales
· Oro: Konecta – Colombia. Caso: Impulsando el Crecimiento Digital - Un Mundo de oportunidades.
· Plata: Konecta – Argentina. Caso: Cambiamos el Juego La Fórmula para Elevar el Estándar y Mejorar la Experiencia.
· Bronce: Grupo Casas Bahia – Brasil. Caso: La Inteligencia Artificial Redefiniendo el CX en el Grupo Casas Bahia.
3. Mejor estrategia de Ventas
· Oro: Philip Morris International – México. Caso: Evolución del Modelo Adquisición: Venta a Través de una Experiencia Memorable.
· Plata: Atento – Argentina. Caso: La nueva era de las ventas, el poder de conectar en tiempos digitales.
· Bronce: Konecta – México. Caso: Auto Konecta Contigo.
4. Mejor estrategia de Cobranza, Riesgo y Crédito
· Oro: Evoltis – Argentina. Caso: Gestión Inteligente, el Valor de la Alianza Humano –Digital.
· Plata: Konecta – Colombia. Caso: Del desafío a la cima: Cómo Konecta transforma la cobranza con estrategia y tecnología.
· Bronce: Efí Bank – Brasil. Caso: Copiloto: Redefiniendo la Experiencia del Emprendedor.
5. Mejor estrategia de Desarrollo Humano
· Oro: Lean Solutions Group – Colombia. Caso: (MoodQ) Pulse: Cuando la Tecnología Amplifica la Humanidad de HR y Eleva la Salud Emocional a Prioridad Estratégica.
· Plata: Konecta – Argentina. Caso: La Pole Position del Talento: Cuando la evolución de las personas impulsa el éxito del negocio.
· Bronce: Pentafón – México. Caso: Cultura de Crecimiento: Un Compromiso con el NPS y el Desarrollo Continuo.
6. Mejor estrategia de Inclusión y Diversidad
· Oro: Brasilprev Seguros e Previdência SA – Brasil. Caso: CX Inclusivo: cuando la accesibilidad se convierte en estrategia, cultura y resultados.
· Plata: Konecta – Colombia. Caso: El Talento no tiene etiquetas, solo Oportunidades: Konecta Colombia, un modelo de inclusión y diversidad con impacto transformador.
· Bronce: Evoltis – Argentina. Caso: CX inclusivo con Naranja X: Atención en LSA para un vínculo sin barreras.
7. Mejor contribución Tecnológica
· Oro: Pentafón – México. Caso: Una Estrategia Tecnológica Integral.
· Plata: Concentrix – Colombia. Caso: La IA al servicio del asesor. De ixHello a ixHero: ixHero — Tu Asesor con Superpoderes de IA.
· Bronce: Evoltis – Argentina. Caso: Oficina virtual EPEC: Transformando la experiencia ciudadana, un clic a la vez.
8. Mejor contribución en Responsabilidad Social
· Oro: BB Seguros – Brasil. Caso: Gestión de Calamidades BB Seguros.
· Plata: Seguros Monterrey New York Life – México. Caso: Atención Adultos Mayores.
· Bronce: PAE – Argentina. Caso: Fortalecimiento Deportivo.
9. Mejor estrategia de operación Sector Ciudadano
· Oro: Empresa Baiana de Águas e Saneamento S.A (EMBASA) – Brasil. Caso: Canales que conectan: Perfeccionando la experiencia del ciudadano.
· Plata: Evoltis – Argentina. Caso: Oficina virtual EPEC: Transformando la experiencia ciudadana, un clic a la vez.
10. Mejor operación de empresa Tercerizadora
· Oro: Pentafón – México. Caso: Transformación Integral: De la Crisis a la Confianza con Mapfre.
· Plata: Konecta – Argentina. Caso: Navegando la Adversidad: Cómo la Inteligencia Artificial Impulsó Nuestra Eficiencia y Elevó la Experiencia del Cliente y del Colaborador en Konecta.
· Bronce: BRM Alta Company - Colombia. Caso: MeLi Simbiosis Quality Service Strategy.
11. Mejor operación Interna / Inhouse
· Oro: Aeropuertos Argentina – Argentina. Caso: Conectando datos, emociones y acciones para superar las expectativas de nuestros clientes.
· Plata: Spectrum Brands Corp SAS – Colombia. Caso: Synergy: Un equipo más que transaccional, más cercano, más valor.
· Bronce: NU Colombia CF S.A – Colombia. Caso: Xpeers: Donde cada interacción se convierte en una experiencia inolvidable.
12. Mejor estrategia en gestión de BI / Data Analytics
· Oro: Emergia – Colombia. Caso: Data & Business Analytics Un modelo de evolución continua.
· Plata: Pentafón – México. Caso: De la Incertidumbre a la Solución: Revolucionando la Experiencia del Usuario en Momentos Críticos.
· Bronce: Atento – Argentina. Caso: La data conduciendo la excelencia post-venta de Nissan, del insight al impacto real.
13. Mejor estrategia en Customer Service
· Oro: CNP Seguros Holding Brasil – Brasil. Caso: De la Fragmentación a la Armonía: Cómo la Gestión Estratégica, los Programas y la Cultura del Cuidado Redefinieron el Customer.
· Plata: Ueno bank – Paraguay. Caso: Modelo de atención a adultos mayores de ueno bank.
· Bronce: Pentafón – México. Caso: Sephora: Enfrentando la Adversidad con Excelencia en Atención al Cliente.
14. Mejor estrategia Multicanal
· Oro: Emtelco S.A.S. – Colombia. Caso: Ecosistema Multicanal Inteligente: Conectando emociones, transformando resultados.
· Plata: Aeroméxico - México. Caso: AMAIA Aeroméxico Asistente de Inteligencia Artificial.
· Bronce: Pentafón – México. Caso: Eficiencia y empatía para momentos críticos con Mapfre.
15. Mejor Talento del Año
· Ganador Oro: Juan David Romero Bedoya. Emtelco S.A.S – Colombia
· Ganadora Plata: Paula Quintana. Konecta – Argentina.
16. Mejor Profesional del Año
· Ganador Oro: Juan David Adarve Vergara. Emtelco S.A.S – Colombia
· Ganador Plata: Fabio Grigorjev. Evoltis – Argentina.
· Ganador Bronce: Fernando Menezes. Selfit Academias – Brasil.
La ceremonia de premiación tuvo lugar el 4 de junio de 2026 en el Hotel Emperador en el marco del Congreso CRIC Presencial Buenos Aires, uno de los principales eventos de la región en materia de experiencia de cliente y transformación digital.
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