Nuestro Auspiciante Kenwin continúa avanzando en la transformación de la gestión de calidad operativa en Customer Experience y nos presenta las últimas mejoras sobre SMD.
Nuestro Auspiciante Kenwin continúa avanzando en la transformación de la gestión de calidad operativa en Customer Experience y nos presenta las últimas mejoras sobre SMD – Pulse Insight, su plataforma que integra inteligencia artificial, automatización y análisis predictivo para facilitar decisiones ágiles, estratégicas y basadas en datos.
Les comparto dichas mejoras:
¿Qué rol cumple la inteligencia artificial en SMD?
Una de las funcionalidades más destacadas en esta evolución es Pulse Insight, una herramienta de análisis inteligente que detecta automáticamente patrones, focos críticos y tendencias en las operaciones.
A través de visualizaciones claras y análisis automatizado, Pulse Insight permite a los líderes de calidad y operaciones priorizar los temas que requieren intervención, con base en impacto y urgencia. Esta funcionalidad convierte los datos operativos en información accionable, alineando monitoreo con estrategia.
IA generativa aplicada al monitoreo de calidad: SMD permite realizar consultas directas al sistema para obtener insights automáticos. Esta funcionalidad amplía las capacidades de análisis sin necesidad de intervención manual constante.
Alertas inteligentes y personalizables
Los usuarios reciben notificaciones automáticas ante desvíos relevantes en los indicadores clave, lo que permite actuar con mayor rapidez y precisión.
¿Cuál es la velocidad de SMD para análisis de calidad?
Más de 1.000 transacciones en menos de 5 minutos
Impulsa una marca de velocidad en procesamiento que acelera la entrega de insights operativos.
¿Qué beneficios concretos genera SMD en eficiencia operativa?
Reducción de tiempos operativos de hasta un 50 %
Automatizando tareas clave, reduce tiempos manuales en procesos de monitoreo.
Ahorros en eficiencia de entre un 45 % y un 50 %
Genera impacto directo en productividad operativa y calidad de servicio.
¿Cómo ayuda SMD a gestionar la experiencia del cliente en múltiples canales?
Análisis multicanal unificado
La plataforma centraliza la evaluación de interacciones en canales como voz, chat, email y mensajería instantánea, permitiendo una visión integral del desempeño operativo.
Dashboards y reportes dinámicos
SMD incorpora visualizaciones más intuitivas y paneles adaptables por perfil de usuario, lo que facilita la toma de decisiones en tiempo real.
Como parte del plan de actualización integral de la plataforma, renovamos una de las funcionalidades más utilizadas: la búsqueda de transacciones.
Se rediseñaron los filtros y la tabla de resultados, mejorando tanto la claridad visual como la usabilidad general. También se optimizó la pantalla de selección para procesos de calibración. La lógica de uso se mantiene, pero con una experiencia más eficiente y coherente con el nuevo diseño general de SMD.
SMD como solución estratégica para monitoreo inteligente en contact centers
Con esta evolución, SMD se consolida como una solución de monitoreo de calidad robusta, escalable y alineada con las necesidades actuales de las organizaciones. La combinación de tecnología de vanguardia, metodología COPC® y experiencia regional permite que las operaciones eleven su estándar de calidad y logren mejoras sostenibles en sus indicadores clave.
MUCHAS GRACIAS KENWIN por compartirnos su roadmap!
