Entrevista a Pablo Pombo, Ceo & Founder de VozDigital
Dr Cex: Cuál ha sido el efecto producido por la nueva normativa en Chile?
PP: En los últimos meses, muchas operaciones de cobranza en Chile se vieron afectadas por la implementación de prefijos 600 y 809 en llamadas salientes.
Esto generó un fenómeno en la industria donde los usuarios comenzaron a ignorar llamadas identificadas con estos bloques numéricos, impactando directamente los indicadores de contactabilidad.
Dr Cex: Podrías compartir con nuestra audiencia con algún detalle adicional sus consecuencias?
PP: Si claro, algunos efectos observados en la industria:
Caída de hasta 40% en la tasa de contacto efectivo
Reducción cercana al 30% en recuperación de mora temprana
Incremento significativo en intentos de contacto y costos operativos.
Dr Cex: Cúál es la situación actual de la normativa?
PP: Recientemente, la Corte Suprema dejó sin efecto esta medida, lo que abre una oportunidad para mejorar nuevamente la eficiencia en las operaciones de cobranza.
Dr Cex: Sin amenaza directa de la regla, cuál creés que debería ser el norte de las Empresas?
PP: Como el comportamiento del cliente hoy cambió, los usuarios son cada vez más selectivos con las llamadas y prefieren canales digitales y asincrónicos. Por esta razón, las empresas deben desplegar estrategias más efectivas, combinando la voz con comunicación omnicanal.
Dr Cex: Cómo puede ayudar Vozdigital?
PP: Apoyamos a las empresas a mejorar su contactabilidad mediante soluciones que integran voz, mensajería y automatización.
Les comparto algunas de las estrategias que nuestros clientes están implementando:
RandomANI (numeración dinámica de salida): mejora la tasa de respuesta evitando la saturación de un mismo número de origen.
Campañas omnicanal: combinando llamadas con WhatsApp y SMS para reforzar el contacto con clientes.
Automatización con bots conversacionales: para gestionar consultas, acuerdos de pago y derivaciones automáticas.
Plataformas de Contact Center omnicanal: que optimizan campañas y aumentan la productividad de los equipos de cobranza.
Dr Cex: Para cerrar la entrevista, cuál creés es el desafio actual?
PP: El desafío sigue siendo el mismo. Más allá de los cambios regulatorios, el verdadero desafío es: ”Contactar al cliente correcto, en el momento correcto y por el canal adecuado.”
