Entrevista a Juan Pablo Tricarico, Ceo de Dr Cex Consultores

Dr Cex: Contanos quién sos y qué nueva responsabilidad estarás asumiendo?
Soy Juan Pablo Tricarico y quería anunciarles mi nuevo rol de cara al 2026 como Presidente de Aloic. Este rol cada 4 años acompaña al país que organiza la ceremonia y entrega del Premio Latam, siendo Argentina sede este año.

Dr Cex: aprovecho a preguntarte qué es la Aloic?
JP: Se trata de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes ALOIC, cuyos objetivos, desde que la creamos, son:

- Impulsar el reconocimiento de las mejores organizaciones para la interacción con clientes, que adoptan buenas prácticas e iniciativas para fomentar la generación de experiencias extraordinarias para sus clientes.

- Promover el desarrollo de negocios e incentivar el intercambio económico entre sus miembros y aliados, estrechando las relaciones multilaterales de cada uno de los países participantes.

- Impulsar los congresos y eventos que organiza cada uno de los países asociados.

Dr Cex: Quienes conforman Aloic”?
JP: Las entidades y socios que conforman ALOIC son:

· Por mi parte, representando a Argentina a través de la organización DR Cex y que brinda El Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC) que se otorga en el CRIC.

· Vilnor Grube representando a la organización Cliente SA de Brasil que otorga el Prêmio Cliente SA & Prêmio Personalida de Cliente SA

· Ana Karina Quessep de la organización BPRO de Colombia que otorga el Premio CX Interaction Awards

· Ma Eugenia García de la organización IMT de México que otorga el Premio Nacional Customer Experience & Premio Nacional Employee Experience

· Y Raquel Dentice como miembro aliado, de CFP de Paraguay que otorga el Premio CX Innovation Awards – Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto

Dr Cex : Qué es el Premio Latam y cuáles son sus objetivos?
JP: Es un reconocimiento anual al trabajo realizado por diversas organizaciones, centros de contacto y áreas de interacción con clientes, cuyos casos participantes obtuvieron el primer lugar en alguna de las categorías de su Premio local, como resultado de sus iniciativas más sobresalientes, desarrollos tecnológicos y demás proyectos que buscan mejorar la experiencia de sus clientes.

Siendo el Premio LATAM el mayor reconocimiento de la industria de Contact Centers, áreas de interacción con clientes y CX en la Región Latinoamericana, que persigue los siguientes Objetivos:

✔ Incentivar la profesionalización de la industria de Contact Centers, áreas de interacción con clientes y CX

✔ Identificar y reconocer las mejores prácticas que se convierten en referentes a nivel LATAM ✔ Identificar a las organizaciones líderes en la generación de experiencias excepcionales para clientes

✔ Reconocer la labor y el esfuerzo realizado por los profesionales responsables de la gestión de experiencias excepcionales y servicios diferenciados

✔ Promover y difundir los logros de las organizaciones participantes y de los miembros de ALOIC a nivel LATAM.

Dr Cex: Quienes participan del Premio Latam?
JP: Participan organizaciones públicas y privadas, así como personal que demuestre haber sido ganador de alguno de los premios participantes en 2025 en su país de origen, y que inscriben su participación en la categoría (s) que mejor se adecúa a su caso de éxito.

Cuales son las categorías de los Premio Latam?

JP: Las Categorías del Premio LATAM 2026 son:
1. Mejor estrategia en customer experience
2. Mejor operación en las redes sociales
3. Mejor estrategia de ventas
4. Mejor estrategia de cobranza, riesgo y crédito
5. Mejor estrategia de offshore
6. Mejor estrategia de desarrollo humano
7. Mejor estrategia de inclusión y diversidad
8. Mejor contribución tecnológica
9. Mejor contribución en responsabilidad social
10. Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
11. Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
12. Mejor operación interna/inhouse
13. Mejor estrategia en gestión de BI / data
14. Mejor estrategia en customer service
15. Mejor estrategia multicanal
16. Mejor Talento del Año
17. Mejor Profesional del Año

DrCex: Cómo es la coordinación de los Premios Latam?
JP: El Comité Coordinador de ALOIC es la unidad organizadora responsable de coordinar todos los aspectos relativos al proceso de evaluación e identificación de las empresas ganadoras. Se coordina y trabaja de la mano con los Comités de Coordinación de los Premios Nacionales para realizar la evaluación a nivel LATAM.

Dr Cex: Cuando se entregan los Premios Latam?
JP: La Ceremonia de Premiación se realizará este jueves 4 de Junio de 2026 en el Congreso CRIC presencial en Buenos Aires Argentina, asi que los espero a todos para participar del evento académico que reúne a los mejores practicantes del ecosistema de CRM, CX, BPO & BI, acompañar a los Ganadores de los Premios Pamoic 2025 de Argentina que se entregan anualmente en el Congreso y a conocer a los Ganadores del Premio Latam 2026.

Nos vemos!